TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
El presente documento regula las condiciones aplicables a la contratación y uso de los programas, cursos y servicios ofrecidos a través del Sitio web www.nomassoledadadolescente.com, administrado por Territorio Escrito SpA (en adelante, “el Titular”).
La contratación de cualquiera de los programas o servicios implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones por parte del Usuario.
1. Duración y acceso a los programas y cursos
Los programas y cursos del proyecto “No + Soledad Adolescente” tienen una duración variable dependiendo del curso o servicio contratado.
Aunque cada curso y programa incluye una propuesta de ritmo de trabajo para el desarrollo de las clases, módulos o actividades, el Usuario podrá avanzar a su propio ritmo.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del programa, el acceso a los contenidos digitales será de carácter indefinido mientras la plataforma que los aloja se encuentre operativa.
2. Sesiones grupales semanales de acompañamiento vía Zoom
En aquellos programas que incluyan sesiones grupales semanales de acompañamiento por videoconferencia, se aplicarán las siguientes condiciones:
Las sesiones grupales de acompañamiento se realizarán mediante videoconferencia a través de la plataforma Zoom o cualquier otra que decida el Titular.
Las sesiones tendrán una duración máxima de 90 minutos. La duración efectiva podrá variar según la cantidad de preguntas recibidas previamente por los participantes. En caso de no existir preguntas, el o la profesional a cargo podrá desarrollar un tema relacionado con los contenidos del programa durante un tiempo aproximado de una hora.
Los usuarios deberán inscribirse previamente a través del enlace de calendario disponible en la última clase del curso en el caso de cursos divididos solo en clases o la última clase de cada módulo en caso de cursos divididos en módulos y clases. El calendario ofrecerá solo una fecha y horario semanal por cada tipo de sesión.
Una vez inscritos, los participantes deberán enviar sus preguntas mediante el formulario disponible en el calendario. El plazo máximo para enviar preguntas será hasta las 17:00 horas (hora de Chile) del día anterior a la sesión.
Durante las sesiones se solicitará mantener las cámaras encendidas, con el objetivo de favorecer la interacción visual, y los micrófonos deberán permanecer apagados, salvo cuando la profesora invite a participar.
No está permitido grabar, fotografiar, reproducir ni distribuir las sesiones, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito del Titular.
El Titular podrá grabar o tomar imágenes de las sesiones con fines educativos, formativos o de difusión de sus servicios. En caso de que un participante no desee aparecer en dichas grabaciones o imágenes, deberá comunicarlo al inicio de la sesión.
Territorio Escrito SpA, Gloria Páez Herrera y cualquier profesional que facilite estas sesiones no se responsabilizan de la aplicación que cada Usuario realice de los contenidos educativos, recomendaciones o pautas entregadas durante las sesiones.
En caso de comportamiento inapropiado, faltas de respeto o conductas indebidas, el Titular se reserva el derecho de retirar al participante de la sesión, sin que ello genere derecho a reembolso.
3. Sesiones individuales de acompañamiento (1:1)
En aquellos programas que incluyan sesiones individuales 1:1 de acompañamiento por videoconferencia, se aplicarán las siguientes condiciones:
Las sesiones individuales 1:1 se realizarán mediante videoconferencia a través de la plataforma Zoom o cualquier otra que decida el Titular.
Las sesiones individuales tendrán una duración aproximada de 60 minutos.
Los contenidos tratados durante las sesiones 1:1 serán considerados confidenciales y se manejarán de acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
No está permitido grabar, fotografiar, reproducir ni distribuir las sesiones individuales sin autorización previa y por escrito de la profesional. El incumplimiento de esta condición podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
Territorio Escrito SpA, Gloria Páez Herrera y cualquier profesional que facilite estas sesiones no se responsabilizan de la aplicación que cada Usuario realice de los contenidos educativos, recomendaciones o pautas entregadas durante las sesiones.
En caso de comportamiento inapropiado, faltas de respeto o conductas indebidas, el Titular se reserva el derecho de suspender o cancelar la sesión, sin que ello genere derecho a reembolso.
4. Soporte personal vía WhatsApp
En aquellos programas que incluyan soporte personalizado mediante WhatsApp, se aplicarán las siguientes condiciones:
El horario de atención será de 10:00 a 17:00 horas (hora de Chile).
No se atenderán llamadas telefónicas ni llamadas por WhatsApp.
Todas las consultas deberán realizarse por escrito.
Las respuestas podrán ser entregadas por escrito o mediante audio en el plazo de 24 horas.
En caso de uso inapropiado del canal de comunicación, faltas de respeto o conductas indebidas, el Titular se reserva el derecho de suspender o cancelar el soporte de WhatsApp, sin que ello genere derecho a reembolso.
5. Confidencialidad y respeto entre participantes
Los programas de “No + Soledad Adolescente” pueden incluir sesiones grupales de acompañamiento o espacios de interacción entre participantes en los que madres, padres o cuidadores comparten experiencias relacionadas con la crianza y el acompañamiento de adolescentes.
Con el fin de resguardar un espacio seguro y respetuoso para todos los participantes, cada Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de la información personal, familiar o emocional que otros participantes puedan compartir durante las sesiones, encuentros o espacios de intercambio vinculados al programa.
En consecuencia, los participantes se comprometen a no divulgar, reproducir ni difundir fuera del contexto del programa información, testimonios, historias personales o cualquier dato que permita identificar a otros participantes o a sus familias.
El Titular promoverá un ambiente de respeto y cuidado mutuo durante las actividades del programa. No obstante, cada participante es responsable de la información que decida compartir y del cumplimiento de este compromiso de confidencialidad.
6. Cancelaciones y devoluciones
De acuerdo con la legislación chilena, los servicios educativos digitales se consideran servicios prestados mediante contenido digital de acceso inmediato.
Por esta razón, una vez que el Usuario recibe acceso al programa, curso o contenido digital, no se realizarán devoluciones, salvo que la ley lo exija expresamente o que se establezca lo contrario en la descripción específica del programa.
En caso de existir alguna situación excepcional, el Usuario podrá enviar su solicitud al correo:
La solicitud deberá incluir:
nombre completo
correo electrónico utilizado en la compra
programa o servicio contratado
fecha de compra
El Titular evaluará cada caso conforme a la normativa vigente.
Territorio Escrito SpA - No + soledad adolescente
Los contenidos del programa No + soledad adolescente tienen fines formativos y preventivos. No constituyen diagnóstico ni tratamiento psicológico ni sustituyen la atención de profesionales de la salud mental cuando esta sea necesaria.